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Par sa position hiérarchique stratégique, le superviseur est une pièce
maîtresse du système qu'est le centre de contact clients. Il est en
effet au carrefour des attentes de sa hiérarchie, des conseillers et
des clients. Il est le garant du bon fonctionnement au quotidien du
service tout en s'assurant de la montée en compétence technique et
relationnelle de ses conseillers.
Nous vous proposons une formation pragmatique et en relation directe avec votre quotidien. Nous vous livrons les outils de management dont le chef d'équipe aura besoin pour coacher et motiver au jour le jour.
Devenez un leader et évitez les pièges du superviseur ancienne génération dont la politique "de la carotte et du bâton" est complètement révolue.
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Programme
détaillé et tarifs dans le catalogue formation ACR - télécharger
