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La politique
d'entreprise qui consiste à considérer le centre de contact client
uniquement comme un centre de coût que l'entreprise subit, appartient
au passé!
Le conseiller client est un maillon indispensable de la chaîne de satisfaction client.
Ce module de formation est destiné aux managers de centre d'appels, directeurs de service clients souhaitant développer la relation client dans leurs équipes et leur permettre de satisfaire tous les clients, même les plus difficiles. Vous apprendrez comment améliorer le confort de vos collaborateurs en actionnant les leviers de la confiance, limiter le turn-over et "retenir" les compétences en comprenant et repondant aux motivations de chacun et enfin développer la satisfaction réciproque en s'impliquant dans la relation.
Le conseiller client est un maillon indispensable de la chaîne de satisfaction client.
Ce module de formation est destiné aux managers de centre d'appels, directeurs de service clients souhaitant développer la relation client dans leurs équipes et leur permettre de satisfaire tous les clients, même les plus difficiles. Vous apprendrez comment améliorer le confort de vos collaborateurs en actionnant les leviers de la confiance, limiter le turn-over et "retenir" les compétences en comprenant et repondant aux motivations de chacun et enfin développer la satisfaction réciproque en s'impliquant dans la relation.
Programme
détaillé et tarifs dans le catalogue formation ACR - télécharger
