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Notre parfaite connaissance du centre de contacts clients nous permet de proposer une véritable expertise dans la communication à distance.
L'idée maîtresse de cette formation est d'insuffler un état d'esprit orienté client aux conseillers tout en insistant sur le confort qu'eux-mêmes tirent de l'amélioration de la qualité relationnelle. Un accent fort est mis sur le développement d'une écoute active et l'acquisition d'outils de communication fondamentaux comme la reformulation, le parler positif...
Vous saurez comment créer dans la communication un climat favorable à la mise en place d'une relation de confiance voire de complicité avec le client.
Programme détaillé et tarifs dans le catalogue formation ACR - télécharger
